Las emociones son extremadamente importantes en la construcción de relaciones, incluidas las que se establecen entre una marca y sus clientes. El mensaje de marketing no es solo un portador de información; una campaña bien planificada impacta en las emociones del público y lo impulsa a tomar acciones específicas. En el mundo actual, dominado por los mensajes digitales y la publicidad televisiva, el marketing offline también tiene un gran potencial para generar emociones positivas.